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        315大数据:疫情下口罩质量是最大痛点
        http://www.holyokesox.com   2020-03-13   中国青年报

          3月12日,百度发布的《2020年百度315搜索大数据报告》显示,90后成为主动消费维权的主力军,00后紧随其后。在疫情之下,消费者维权热度不减,防疫用品尤其是口罩是焦点。

          报告显示,近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%,口罩质量与快递服务相关问题增长较快。疫情之下,消费者对于侵权问题的关注并未减弱,在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%,其中收到投诉最多的当属口罩!翱谡种柿坎睢、“购买口罩时药店不允许使用医?ā、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。

          疫情期间,生活服务、出行以及金融服务等方面的维权也受到较高关注。生活服务方面投诉占比24%,“快递未送达显示签收”、“房屋中介哄抬房价”、“超市销售变质食品”等内容均和老百姓在疫情期间的生活息息相关。出行服务投诉占比19%,疫情期间大规模的“宅”,使“酒店机票退票难”成了这时的痛点。

          根据过去一年消费者关于维权的相关搜索数据,2019年度网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。其中,网购、金融服务是消费维权的热门领域;ダτ煤鸵贫Ц兜某墒煳绻何锖屯缃鹑诜裉峁┝朔⒄沟谋匾跫,用户对于网购和网贷的大量使用也让很多不法分子有机可乘!凹倜拔绷印薄巴计褪滴锊环焙汀7天无条件退款成摆设”等问题是用户网上购物经常遇到的问题,而“砍头息套路贷”甚至引发了“暴力催收”等相关问题,严重危害消费者的权益。

          此外,90后成为主动消费维权的主力军,00后紧随其后。北上广深等一线城市的消费者维权意识明显更强。整体来看,男性消费者维权明显意识高于女性。(中青报·中青网见习记者 张艺)

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